門 診 部

   2013年為了緩解門診窗口壓力，最大限度疏導患者，門診銀醫一卡通項目在門診部正式啟用，各樓層設立了掛號、繳費、打印化驗單自助機，并有導醫引導，協助患者使用；為了加強對門診患者健康知識的宣教，制作了21種多發病、常見病健康知識手冊，下發給各門診并于展架擺放，便于患者取閱；為了提升患者就醫感受及我院服務形象，門診開展了大學生志愿者服務活動,真正體現便民服務，受到廣大患者認可；為了相對縮短門診患者在醫院的逗留時間，優化門診患者病理檢查流程，實行病理取材科室自行劃價，專人送標本的新流程；為了進一步落實“以患者為中心”的服務理念，充分發揮我院綜合實力，在分管院長的領導下，成立了多學科綜合門診；為了進一步提升我院門診服務質量及服務形象，認真落實我院門診服務流程標準化建設，培訓公司工作人員持續跟進了門診標準化建設工程督導和培訓。

   2014年為了幫助部分當日未掛上號的患者解決就診問題，同時也可以分流就診高峰時間段人流量，開通了院內預約掛號業務，可以現場或電話為患者預約次日起一周內出診醫師號源；為了進一步緩解患者掛號排長隊現象，在門診各診室門口粘貼預約掛號途徑及手機客戶端二維碼掃描提示；制訂了《導醫服務禮儀手冊》并下發至每位導醫手中，以此為藍本規范每位導醫的日常工作，促進導醫隊伍服務形象的提升；為進一步維持門診規范的醫療秩序，在人事部的配合下，進一步完善了專家出診管理規定；門診日就診量多次出現高峰，為了及時準確的分流高峰時段、高峰區域的患者，門診部辦公室工作人員（包括外籍服務部）設立早7點崗，辦公室工作人員實行了職能轉變，常態化的深入到患者中去，與保安、導醫共同引導分流患者就診。

   2015年為了進一步加強門診管理，提高門診服務質量和提升門診服務形象，開展了“改進門診服務”活動；針對各科室重點突出且反復出現的問題，填寫“門診質量檢查存在問題反饋單”，要求科室制定整改措施并限其整改；為進一步減少投訴發生率，門診部對2015年“門診患者投訴”進行了整理、分析、總結，并下發至門診各科室；為了提升門診工作人員對過敏性休克病人的應急反應能力和救治水平，進行了過敏性休克的急救應急演練；自9月28日搬入新門診綜合樓以來，大大改善了就醫環境，進一步優化了就診流程：各門診診室新增二次分診叫號系統；優化采血流程（免去排隊打條碼）；科室候診區設有本科室專家一覽表等。