醫院“一站式”患者綜合服務中心成立兩周年

     2021年7月1日，醫院“一站式”患者綜合服務中心成立，旨在進一步提升醫院整體服務質量，嚴抓醫德醫風，緩解醫患矛盾，提升就醫環境，讓遇到困難的患者“有地方反映問題，快速解決問題”。兩年來，“一站式”患者綜合服務中心共接待患者62770人，其中來訪11044人次，來電51726人次。中心工作人員發揮職能效應，以醫療服務流程簡化、服務質量優化、服務方式便民化的創新服務模式，進一步提升患者就診體驗。

     “一站式”患者綜合服務中心實行兩級服務，對內服務醫院職工，對外服務社會群眾。中心人員需要主動學習并完全掌握醫院整體環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、信息系統使用等情況，為接待來訪患者打下堅實基礎。為保證每一名服務對象的需求都能得到及時回應，中心全年實行延時工作制度。

     專項行動開展以來，中心牢牢樹立“以人為本”、“以病人為中心”的理念，以優化就醫環境、優質護理、文明禮儀、健康宣傳等一系列人文關懷措施為前提，更好地滿足了患者就醫需求。中心在全院范圍內張貼“主題教育整頓行風專項行動”服務海報109份、各診療區設置群眾意見箱23個，同時設立“專項行動”群眾接待處。工作小組同步建立工作臺賬，對通過上述兩種渠道收集到的信息進行每日統計匯總。

     中心“化被動為主動”，轉變工作方向，將服務前移，開展院內巡崗班，對巡崗過程中發現的問題“當時、當場、迅速”解決，對老、弱、幼、殘障人士、語言交流障礙等重點特殊人群，給予從接待到診療服務的全過程幫助?！耙徽臼健被颊呔C合服務中心的設立是醫院黨委落實講醫改見成效，為群眾辦實事的具體體現，也是內部管理自查自糾、規范行為的有效工具。

    走進今天的附屬醫院，每一名附院人都在用實際行動踐行著“人民至上、生命至上”的初心?！耙徽臼健被颊呔C合服務中心更是以“沒人做的事我們做，沒人管的事我們管”為定位，通過改善服務，提升百姓口碑。

     探索、創新、踏實、擔當，我們始終在路上?！耙徽臼健被颊呔C合服務中心工作人員將繼續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，秉持醫者仁心，追求至精至善，促進服務水平不斷提升。